通过眼神和表情也能看懂对方的心思，所以在谈话时，一定要看着对方的眼睛。即使没有打招呼，也不要松懈对被护理人的观察和关怀。

　　第3章 护理技术

　　沟通交流

　　如何与患者接触

　　1、认真地点头示意附和

　　2、称呼其名字

　　3、视线高度与患者相吻合

　　4、表现出切身感受

　　5、随身带着纸和笔

　　6、轻拍患者肩部和手部，使他们安心

　　要点

　　认真打招呼：不管在哪种场合，都务必认真地和患者打招呼。确认意向之后再进行谈话的话，能让患者产生安心感。

　　视线高度与患者保持一致：为了在谈话时不让患者产生压迫感，一定要将目光保持在与患者一致的高度。

　　慢条斯理地进行对话：快言快语和大嗓门会给对方带来不快，导致混乱，所以在谈话时，要用让人容易理解的方法漫漫地平静地说。

　　配合对方的谈话节奏：开始话题后，即使不能马上得到对方的回应，也还是要配合对方的节奏继续下去，知道对方给出反应。

　　尊重对方并使用敬语：需要护理的多是老年患者，在与他们接触时，要怀着尊重、敬重的情感，不要忘记使用敬语。

　　称呼（患者的）姓名：即使患有失智症状，患者还是能够记住自己的名字，所以要亲切地称呼他们的名字。

　　表示出倾听和同感：认真倾听的姿态，以及试图理解对方并产生同感的姿态，能走进失智症患者的内心。

　　亲切地触摸对方：想要让患者恢复镇定时，可以轻拍他们的肩或手，这样的肢体接触也很有效。但是，也有人不喜欢这种形式，所以要观察后再进行。

　　护理的提高

　　通过眼神和表情也能看懂对方的心思，所以在谈话时，一定要看着对方的眼睛。

　　即使没有打招呼，也不要松懈对被护理人的观察和关怀。