新年伊始，《普亲人物》新开2023年度优秀员工采访系列。我们想要把这些兢兢业业默默付出的一线员工推到舞台前，让大家认识他们。
护理员不是那么好做的
李嫦娥是湖南岳阳人，已近退休的年纪。在来普亲之前，李阿姨和儿子一起开餐饮店。餐饮店辛苦劳累，加上疫情期间生意不好做，儿子决定把店子关了南下去广州打工。李阿姨回到家，想着不能就这么游手好闲下去，还是得找个工作。
正在这时，有个朋友问她要不要到养老院当护理员，怕李阿姨没有心理准备，还特地叮嘱一句“这里很辛苦”。李阿姨觉得自己可以去试试，她不怕脏不怕累也不怕辛苦。在2022年9月，她来到普亲养老·长沙桂花坪院做护理员。
虽然来机构之前，李阿姨试想过很多遍养老院的工作场景，但等到真正上岗的第一周，她还是心里打起了退堂鼓：不适应。
李阿姨觉得这样可不行，年纪大了工作不好找，好不容易得来的工作机会要好好珍惜。她看着同事游刃有余地工作，心里想别人能做到的她也可以做到，那股不服输的劲头就上来了。李阿姨每天给自己打气，自己是来工作的又不是来养老院玩的，打工人就该有打工人的样子，泄气话就没必要说了。
严要求才有高质量
根据普亲的标准化服务要求，每位长者的衣物和个人用品都要写上名字，所以她得记住全部信息，还得跟人一一对应上，不能出错。
“一来就面对这么多老人，要记得每个人的脸和他们的名字，他的衣服有哪些，每个人都有三条毛巾，分别是洗脸、洗脚、洗澡用的，每一条都要记得。”
还好有院长和同事的帮助，大家带着李阿姨从零开始做起，过了一个多星期，她终于能适应工作内容了。上完第一个月的班，李阿姨体重掉了六斤。
普亲规定，为每位长者提供的服务操作，比如洗头、洗澡、服药、大小便情况等都要及时记录，做好台账管理，有档可查。因此，李阿姨每天上班要记住哪位长者隔多久该翻身叩背，哪位长者要擦身洗澡，哪位长者要更换纸尿裤，这些都得心里有数。每天上班的时间里，李阿姨总是在忙碌中，几乎都没停下来过。因为要不停地跑来跑去，冬天的天气，不到半天她就已经汗流浃背。
机构不同护理区对护理员的要求也不同，比如护理一区的认知症长者偏多，护理员就得脑子灵活一点，学会哄人的技巧。李阿姨所在的护理五区失能长者比较多，护理员更需要力气大懂巧劲的，方便搬运长者进出。
对长者要护理到位，不能长压疮、不能有红肿、卫生要做好，这是李阿姨挂在嘴上的工作重点。
成为优秀员工代表
老人和家属对自己的认可是李阿姨在这里工作的最大动力。
在她看来，来了养老院，看到这些长者，她就打心里把他们当自己的家人一样去照顾。护理员的辛苦，家属们也看在眼里。有时候家属给长者送水果零食，也会记着给他们送一份。李阿姨收到家属给的小惊喜，还会反省自己有没有能做得更好的地方来回报家属们的这份爱心。
“家属能看到我们很辛苦，但是事情太多，我们可能也有没做到位的地方。
机构的护理部主任综合多项考核分数选择了李阿姨作为机构的优秀员工，当选的理由也很客观：她在工作中始终能保持高度的责任感和敬业精神；她专业技能强，与家属和长者相处顺利，遇到问题能想办法解决；她积极主动学习，有自己的见解，愿意带教新员工，在新员工对工作有疑问时能够很快为新员工解答。
李阿姨在长沙工作，丈夫在老家照顾孙辈。每个月的带薪假，是李阿姨最开心的时候。她会回到湘阴老家，和家人团聚。对于工作，她还想要再坚持几年，“趁着能做得动，再多做一点。”
做一个养老人，我们的要求有很多，努力、专业、热情，细心……最重要的是坚持。
4001-181-080
