2019年7月1日，《养老机构等级划分与评定》国家标准开始实施，这是我国发布的首个养老机构星级评定“国标”。根据该标准，按照养老机构综合服务能力从低到高，划为一星到五星5个等级。

2020年4月，作为开展养老机构等级评定工作的实操性评价工具，《国家标准实施指南》（试行）发布，内容分为环境、设施设备、运营管理和服务4个部分，进一步细化量化养老服务标准，供地方开展养老机构等级评定工作时参考使用。等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。

通过星级评定，机构可以更加明确了解自身在服务和管理上存在的不足，从而有针对性地进行改进，有助于推动养老机构规范运营、健康发展，同时消除各项运营风险，促进养老机构服务质量总体水平显著提升。而星级评价高的养老院通常意味着更好的服务质量和居住环境，这有助于提高入住老人的满意度和幸福感。

养老机构星级评定并非“一劳永逸”，国家规定评定结果有效期为三年。而普亲本次的内部星级评定工作是根据《普亲机构内部等级划分与评定实施指南》为标准，每年评选一次，以评审促提升。

本次评审人员由普亲集团标准化委员会从集团内部评选出的评审小组担任。在宣读议程，机构负责人进行机构概述之后，评审组成员开始查看机构现场，随机采访员工进行提问，严格按照标准中提到的各项要求逐条梳理。

评审成员根据《普亲机构内部等级划分与评定实施指南》参与内部等级评定工作，通过实地走访、查阅等方式对四家机构的设施设备、环境、运营管理、服务等项目进行了全面严格细致的评审。

机构文书记录是现场查看的重点，评审组成员在机构陪审人员的陪同下仔细查看了近一年的服务过程资料，对服务记录不完整、不规范、不符合要求的地方进行拍照留痕并指导改正。

最终，评审组讨论后形成评审意见和评估结果，出具《普亲内部机构等级评定评估报告》，对于评审中发现的不足之处也给予了中肯的改进建议。

普亲集团标准化委员会表示，开展机构内部星级评定工作，是加强标准化建设和提升服务质量的重要抓手，普亲将力争常态化持续推进，以更高标准、更严要求，督促机构不断规范运营管理。接下来评审小组还将前往普亲其他机构，按部就班分批完成机构的内部星级评定工作。